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新消费时代,板鸭华人又OUT了?

2017年02月21日 10:28 来源:本报评论员 谷梁


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  阅读提示:投资移民、小团定制游,西班牙经过五六年的宣传与炒作,总算挤进了欧洲热门旅游目的国的行列。来西班牙转一转的国内同胞越来越多,社团企业和地接导游的接待难度也越来越大。面对越来越难“伺候”的国内同胞,真的只是中西文化差异那么简单吗?

  曾经,接待国内访问团只要参观一些历史景点就可以了。后来,国内同胞开始热衷于打折村和工厂店。现在,历史景点和工厂店只是基本配置,各种道听途说而来的“体验”成为旅行是否愉快的关键。

  有导游说,现在出来的土豪越来越多,要求也越来越奇葩了,真是越来越难带了。欧洲的导游,是提供旅游服务。中国的导游,是伺候人。

  现在国内来到西班牙的同胞越来越难伺候了,原因除了新晋土豪处处显摆之外,更重要的原因是:新生代改变了中国人的消费习惯!西班牙华人的消费习惯,已经落后中国多年。这不是中西文化的差异,而是国内中国人和海外华人在消费习惯上有了“代沟”。

  消费习惯是一个年代的烙印,是难以改变的。老一辈总是无法理解新生一代的消费意识,但新生一代的消费习惯,逐渐改变着世界,最后迫使老一辈被动适应。当70后80后刚刚从50、60后手中接过这个世界,90、00后的消费方式已经在冲击我们的生活。

  如果用一个词来概括三代人的消费习惯,50、60后的消费追求“物超所值”,70、80后的消费追求“物有所值”,90、00后的消费则是“随需随取”!

  50后到70后,买东西要“赶集”,喜欢囤货,以备不时之需。计划经济时代之后的市场经济,刺激了大家对物资的渴望,“大而全”成为消费的重要标准。百货商场,出售百货。买一个包包,价格要合适,外观要好看,空间要够大能装,最好是里面有暗袋,还要有拉链——以最少的钱买到最多的功能,是老一辈基本的消费态度。在老一辈领导眼里,啥都能做一点的人,才是真正的人才。老一辈喜欢做笔记,喜欢用收藏夹,喜欢存入海量的照片。

  物资相对丰富的70、80后的时代,老一辈“大而全”的消费习惯进化为“一站式”消费。囤货简化成快速消费。商业中心,汇聚了餐饮、服装、百货、美容等等功能,放眼放去,所需即收眼底,看着琳琅满目的商品,可以安抚唯恐缺货的焦虑。淘宝,是网上的商业中心,正是靠着70、80后的钱包肥壮起来的。这一辈人,不再追求物超所值。他们明白一分钱一分货,对量的追求,升级为对质的爱慕——品牌的时代到来了。

  “这是牌子,在国内卖得很贵,是这个价格的四五倍!”对于这句话,许多出国旅游的70、80后都没有抵抗力。

  有70、80一代的基础,90、00后根本不知道什么是“物资匮乏”,什么是“赶集”。他们被溺爱出目空一切的优越感:我不需要被人的肯定,我就是最棒的。对新生代来说,追上风潮比穿上名牌更重要。对他们来说,没有名牌,只有潮牌!他们不需要囤货,买二送一对他们来说是无效促销,因为他们只需要一件。他们也不追求大而全,因为个性就表现在细节之中,大而全必定失去个性。他们生活在一个购物没有时间和地域限制的网络时代,丰富的网购商品,24小时运行的网络商场,让新生代养成了“随需随取”的消费习惯——想要了,立马就买!

  随需随取的消费习惯,弱化了生活中的规划与计划,一切都有APP和网络软件来满足。大家已经不需要用脑子去记忆知识,不懂的、忘记的,度娘一下就好。理解生活中的物理化学知识,也不再需要拥有系统的专业学习,有无数的公号和软件,会给你科普各种被熟视无睹的科学知识。想买东西了,凌晨两点也可以下单。懒得做饭,大年初一可以美团!想要来一次说走就走的旅行?携程手机版机票酒店一步到位!滴滴打车不需要和司机通话,就可以搞定出行。非常准会告诉你几点在哪个登机口登机。到了一个陌生的中国城市,穷游、马蜂窝,提供全面详尽的吃喝玩乐攻略,还有热心穷游儿们分享的体验心得。1Hour帮你养成一个良好的日常习惯,Todist会提醒你今天该做的一切。甚至还有专门的喝水软件,提醒你每天摄入足够的水分!小米手环,全天守护着你的心脏情况,监测着你的睡眠质量。真要睡不着了,还提供各种助眠的白色噪音和自然音乐。

  中国错过了现代金融体系的黄金时代,却赶上了网络智能的开发期,再顽固的50、60后,也开始习惯了大屏幕无实体键盘智能手机。掌上智能APP,几乎填满了我们生活中的所有时间空隙。这种生活方式,给现实的消费习惯,带来了何种改变?

  分类精细功能强大的APP们,让我们越来越依赖APP所提供的各种专业而精准的信息。这些APP,为了最大限度地获取用户信息以为智能大数据信息库储备信息,基本上都免费使用。以前打1000分钟电话是40欧元,现在微信语音通话,免费!于是,1000分钟通话的价值,等于零!

  在免费的世界中,我们毫无忠诚度地挥霍这些免费资源。没有发现,我们其实是用个人隐私在交换这些所谓免费的服务。当我们习惯这种“免费”,衡量一个商品一种服务的价值,不再是金钱,而是无形的“个人信息”“善意的好评”。对于那些需要用钱购买的服务,我们的容忍度和宽容度就大幅下降。

  淘宝下单,第二天会有快递自动送上门。成熟的天猫商城,娇惯了一批又一批宅男宅女。他们与世界的关系,就是手机上挑选商品和点击确认键两个程序。至于接单、快递和售后的强大团队,对他们来说,是不存在的。很少有人会把快递小哥当成一个有父母姐妹子女的“人”来看待。快递小哥,只是一个从下单到收货之间的“电脑程序”。如果没有按即定时间送达,“差评”!

  模糊了商品和服务的价值界限,各种免费服务后面的操作团队,在终端消费者眼中是不存在的。

  在西班牙生活的华人,我们的掌上生活,还没有细致到国内的程度。我们生活中最先进的技术是20欧元以下感应刷卡不需要输入密码。关于西班牙的各种资讯,依然是微信公众订阅号!想吃外卖了,一个Justeat软件,除了寿司就是中餐,送餐时间还有限制。Groupon团购软件,减质减量。Eltenedor餐馆打折倒是真金白银,但掌上APP又极其难用。相比于国内买两块臭豆腐都可以微信扫码付钱的便捷,生活在西班牙的华人只能望洋兴叹。

  我们这些生活在大马村,小巴村的人,依然生活在手机只是用来分享朋友圈的“原始时代”。原始人,有原始人的淳朴。攒个局搓麻将大家要聚到一起,比不得国内直接上网打,输了微信红包给钱!缺啥了,亚马逊有时候还买不到,得到大商场自己找。网上的大牌折扣,也是限时限款,完全不可能剁手剁到追悔莫及。

  既然没有国内那么“发达”,我们就简单地生活。要做啥提前做个计划,了解清楚药房、商店、博物馆的营业关门时间,出门前上好厕所……当我们这些海外原始人遇上国内来的现代人,矛盾冲突就来了。

  习惯了一切服务都是依据个人喜好定制的国内同胞,是否会想到地接导游会存在体力情绪和状态的变化?是否理解欧洲人办事要提前规划和预约的习惯?服务是有价值定量的,不是免费的APP,不是花了买一颗白菜的钱,就可以无上限的要求任何服务?

  西班牙地接导游经常吐槽,面对“服务价值边界模糊”的国内同胞,在12小时的服务之外,还得随时伺候应对各种要求:酒店水壶不好用了,热水不够了,吃得太胀了……导游就像一个装满了各种APP的智能手机,哪怕是凌晨两三点,兴起了,都可以拿起手机随时调用。而对这些服务后面的“人”,是完全被无视的。

  国内的大众消费习惯已经改变,当70、80领着老人带着小孩来到西班牙,板鸭的地接导游该如何让他们明白:多和人沟通,少和机器对话。

  时代已经改变,面对国内漂洋过海而来的富商贵胄,他们语言不懂,人生地不熟,对我们是百分之两百的依赖。在我们悉心照顾的同时,如何才能让他们明白: 导游和接待不是贴身丫鬟,更不是一台装满了各种APP的智能手机?

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